CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA Si considera que CCHP no le ha proporcionado estos servicios o lo ha discriminado injustamente de otra manera con base al sexo, raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, identificación de grupos étnicos, edad, discapacidad mental, discapacidad física, condición médica, información genética, estado civil, género, identidad de género u orientación sexual, usted puede presentar una queja ante el coordinador de Derechos Civiles de CCHP. La queja puede presentarse por teléfono, por escrito, en persona o electrónicamente: ●Por teléfono: Comuníquese con el CCHP entre las 8 a.m. y las 5 p.m. al número 877-661-6230. O, si no puede escuchar o hablar bien, llame a la línea TTY/TDD al 711. ●Por escrito: Complete un formulario de queja o escriba una carta y envíela a: CCHP Civil Rights Coordinator, Member Grievance Unit, 595 Center Avenue, Suite 100, Martinez, CA 94553 o por fax al 925-313-6047. ●En persona: Visite el consultorio de su médico o CCHP y mencione que desea presentar una queja. ●Electrónicamente: Visite el sitio web de CCHP en contracostahealthplan.org. OFICINA DE DERECHOS CIVILES (OFFICE OF CIVIL RIGHTS)—DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA DE CALIFORNIA (CALIFORNIA DEPARTMENT OF HEALTH CARE SERVICES) También puede presentar una queja por derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Atención Médica de California por teléfono, por escrito o electrónicamente a: ●Por teléfono: Llame al 916-440-7370. Si no puede hablar o oír bien, llame a la línea TTY/TDD al 711 (Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones). ●Por escrito: Complete un formulario de queja o envíe una carta a: Deputy Director, Office of Civil Rights Department of Health Care Services Office of Civil Rights P.O. Box 997413, MS 0009 Sacramento, CA 95899-7413 Los formularios de queja están disponibles en http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx. ●Electrónicamente: Envíe un correo electrónico a CivilRights@dhcs.ca.gov. OFICINA DE DERECHOS CIVILES (OFFICE OF CIVIL RIGHTS)—DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS HUMANOS DE ESTADOS UNIDOS (U.S. DEPARTMENT OF HEALTH AND HUMAN SERVICES) También puede presentar una queja por derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos por teléfono, por escrito o electrónicamente a: ●Por teléfono: Llame al 800-368-1019. Si no puede escuchar o hablar bien, llame a la línea TTY/TDD, al 800-537-7697. ●Por escrito: Complete un formulario de queja o envíe una carta a: U.S. Department of Health and Human Services 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201 Los formularios de queja están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html. ●Electrónicamente: Visite el Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf.
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